POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original confeccionadas a mano con el mayor amor y calidad para sus mascotas. Entendemos que realizar compras en línea puede generar dudas; por ello, presentamos nuestras políticas de devolución y reembolso en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. Cambios y Devoluciones de Ropa de Catálogo (Tallas Estándar)

Si adquirió una prenda de nuestro catálogo regular en tallas estándar (Chica, Mediana, Grande, etc.) y desea realizar un cambio de talla o una devolución porque no le quedó a su mascota o el producto no cumplió con sus expectativas, podrá hacerlo bajo las siguientes reglas:

  • Plazo Limite: El cliente cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino, para reportar y solicitar el cambio o devolución.

  • Costos de Envío: En los cambios de productos del catálogo estándar derivados de una elección incorrecta por parte del cliente, el comprador deberá asumir la totalidad de los costos de envío, tanto el de retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como el flete de envío del nuevo producto de reemplazo.

    2.Exclusión de Cambios y Reembolsos en Pedidos Personalizados (A la Medida)

    Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar prendas personalizadas a partir de las especificaciones exactas proporcionadas por el usuario en nuestro formulario de medidas.

    • Venta Final: Al tratarse de piezas únicas y artesanales creadas exclusivamente para las dimensiones o necesidades especiales de un animal, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia si el cliente cometió un error al tomar o capturar las medidas de su mascota.

    • Le sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas e instrucciones de medición antes de enviar su formulario de pedido.

      3. Condiciones Obligatorias del Producto para Retornos

      Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sobre prendas de catálogo (tallas estándar) sea aceptada y procesada, el artículo físico devuelto debe cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado al llegar a nuestro taller:

      • Conservar intactas sus etiquetas originales de la marca.

      • No presentar rastros visibles de haber sido usada, lavada ni mordida.

      • Estar completamente libre de pelo de mascota.

      • No presentar aromas a perfume, detergentes ni esencias de lavado.

      En caso de recibir una prenda que no cumpla con estos requisitos, el cambio será rechazado automáticamente y el producto será devuelto al cliente a su costa.

4. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores del Taller

En Patitas Coquetas nos comprometemos a entregar piezas impecables. En el caso excepcional de que la prenda presente un defecto de fabricación (costuras rotas, cierres defectuosos, materiales dañados de origen) o si por error de nuestro equipo se envía un diseño, color o talla completamente diferente al solicitado en su orden de compra:

  • Cobertura Total: Patitas Coquetas asumirá el 100% de los gastos logísticos y de envío necesarios para la recolección de la pieza incorrecta o defectuosa.

  • Opciones del Consumidor: El cliente podrá elegir entre la reposición del producto sin costo adicional o la devolución total de su dinero.

    5. Proceso y Tiempos para Reembolsos Financieros

    Una vez que una devolución sea recibida en nuestras instalaciones y aprobada tras la inspección de calidad pertinente, se procederá a gestionar el reembolso económico:

    • Medio de Pago: El reembolso se aplicará de forma directa a través de la pasarela de pago utilizada originalmente para realizar la transacción en el sitio web (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por motivos de seguridad fiscal y comercial, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o a cuentas de terceros ajenos a la compra.

    • Tiempo de Espera: El monto se verá reflejado en un período de 7 a 21 días hábiles, dependiendo enteramente de las políticas bancarias, tiempos de procesamiento de su institución financiera y las normativas de la pasarela de pago emisora.

    Última actualización jurídica: Junio de 2026.